?

? ? zui“常見”——去過海底撈的顧客就會發現，等待區等待就餐的顧客可自取免費水果、飲料和零食；如果是幾個朋友一起，服務員會主動送上棋牌等；點餐時，皮筋、手機袋、圍裙都已經全部送到手邊，飯后還會送上口香糖。這些是每個去海底撈就餐的顧客都會享受到的服務，難能可貴的是海底撈持之以恒幾年如一日的高品質服務。

? ? zui“驚喜”——有一次一位顧客在海底撈吃完飯，要趕火車卻打不到的士。門口的小弟看到他帶著行李箱，問了情況轉身就走。結果緊接著海底撈的店長把自己的SUV開出來，將他送到了火車站。

? ? zui“貼心”——“雙日木閨女”的網友在博文稱，一小時前我發了微博說自己肚子很痛，不確定和昨晚吃的海底撈火鍋有沒有關系。沒過幾分鐘就收到海底撈在微博上的邀請，詢問我的情況。很快店員就聯系了我，說如果很難受就先去看病，他們給報銷醫藥費。還問我在什么地址，他們可以過來看看我。天哪，人類已經不能再阻止海底撈了！
? ? zui“誠摯”——一個服務員上錯了湯，居然送上了個玉米餅，上面寫著3個大字“對不起”表達歉意，令顧客不僅不會指責他服務的小失誤，反而感動于他的誠摯。

? ??zui“感動”——海底撈的服務因人而異，許多特別服務感動了很多人。如果顧客中有孕婦，他會為你送上柔軟的靠枕；有小孩的時候會送上小禮物，有網友夸道，海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，為顧客解決每一個問題，結果就是創新！
? ? zui“實惠”——有網友稱，在海底撈欲將吃剩的西瓜打包，服務員笑言切片的西瓜不能打包，繼而端上了整個西瓜。

? ? zui“給力”——5月2日網友的微博：“剛剛和朋友在海底撈吵架， 一旁的服務員突然給我們遞來了花束和賀卡 ，打開一看！就在剛才純手寫啊！那么長！我超感動啊！海底撈老板太欣慰了吧，哪找來這么多好員工！佩服啊！生意能不好么！”
? ??zui“新奇”——近日網友在微博爆料“海底撈”還有代練網游服務，并貼出了服務員代練熱門游戲《星辰變》的照片。該微博一經發布，短時間內即爆紅網絡，幾小時就有被數萬條轉播評論。海底撈在原有的特色服務基礎上又出奇招，網游代練這一新奇的服務將海底撈的傳奇地位提高到了前所未有的高度。

? ??zui“忽悠”——有段子說，我在海底撈吃飯，忘帶錢了。領班說：沒關系，下次補。又掏出50塊錢，這個您拿著打車。兄弟我感動萬分，由衷地說：等我有錢買車，一定給海底撈當一個月義務司機。領班馬上掏出一張銀行卡：拿著現在就去買。又喊過來一群服務員：聽大哥口音，不像本地人，估計沒北京戶口，你們現在就去排隊幫大哥搖號。
? ? zui“惡搞”——有網友和朋友討論想要未發布的iphone5，結賬的時候經理果然給送了一個，盒子上還有喬布斯的簽名。
　　海底撈流傳的段子中，有些是消費者無意為之的真實評價；有些可能是商家看到機會，專業公司介入傳播；有些則是網友的惡搞作品。無論怎樣，不可否認的是，海底撈特色的服務確實給人留下了深刻的印象，讓這家火鍋店家喻戶曉。從海底撈火鍋店的特色服務中，我們又能感悟和吸取些什么？
?